Chính sách

  1. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
    Cập nhật mới nhất ngày: 17/08/2020

Chính Sách Bảo Mật Thông Tin này áp dụng cho trang web có địa chỉ tại www.caphesach.org và bất kỳ các trang web hoặc các ứng dụng khác, nếu có, bao gồm cả các ứng dụng điện thoại di động liên quan đến các nhãn hiệu hoặc sản phẩm CAPHESACH.ORG mà hướng dẫn người xem hoặc người dùng đến Chính Sách này. Trong Chính Sách này, thuật ngữ “chúng tôi” là để chỉ thương hiệu CAPHESACH.ORG.

Mục đích thu thập thông tin

Việc thu thập thông tin chủ yếu trên website bao gồm: Họ & tên, email, số điện thoại, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin cần thiết tối thiểu để khách hàng có thể sử dụng dịch vụ mua hàng online giao tận nơi của chúng tôi.

Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của bạn trong các trường hợp sau đây:

      • Cung cấp dịch vụ bán hàng online giao tận nơi đến khách hàng.
      • Gửi các thông tin xác nhận, các thông báo về hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và CAPHESACH.ORG.
      • Liên lạc và hỗ trợ khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
      • Khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp phải bảo vệ các lợi ích hợp pháp.

Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu huỷ bỏ từ khách hàng. Còn lại trong mọi trường hợp, thông tin khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của chúng tôi hoặc đối tác cung cấp dịch vụ máy chủ.

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:

      • Nhân viên của công đã được trao quyền tiếp cận.
      • Các đối tác có ký hợp đồng thực hiện 1 phần dịch vụ của công ty. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tuỳ theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do công ty cung cấp.

Thông tin của đơn vị thu thập, quản lý thông tin và hỗ trợ khách hàng

      • Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Cà Phê Amazing
      • Văn phòng chính: 51 Yên Thế, Phường 2, Quận Tân Bình, Hồ Chí Minh, Việt Nam
      • MST: 0315923756
      • Số điện thoại: 0911 04 1010 – 0933 914 915
      • Email: caphesach.org@gmail.com

Cách thức và phương tiện để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu của mình

Khách hàng có thể kiểm tra thông tin của mình bằng cách xem email xác nhận đơn hàng gần nhất. Việc chỉnh sửa thông tin cá nhân, khách hàng có thể gửi mail đến địa chỉ caphesach.org@gmail.com hoặc gọi điện thoại đến HOTLINE: 0911 04 1010 để yêu cầu thực hiện.

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến ban quản trị của chúng thôi. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin và phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của khách hàng trên trang thương mại điện tử CAPHESACH.ORG được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của chúng tôi. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng cho mục đích khác chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó, trừ những trường hợp pháp luật quy định. Chúng tôi cam kết:

      • Không sử dụng, không chuyển giao, không cung cấp hay tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không được sự cho phép hoặc đồng ý từ khách hàng, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
      • Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
      • Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng, bao gồm cả thông tin hoá đơn.
  1. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Trang thương mại điện tử CAPHESACH.ORG chỉ chính thức cung cấp 3 hình thức thanh toán:

      • Chuyển khoản qua ngân hàng.
      • Thanh toán qua thẻ nội địa cổng VNPAY.
      • Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD)

Thông tin tài khoản ngân hàng:

      • Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Cà Phê Amazing
      • Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) – TP. HCM, chi nhánh Tân Định
      • Số tài khoản: 0371001002268

Một số lưu ý:

      • NỘI DUNG CHUYỂN KHOẢN: Khách hàng vui lòng thanh toán theo nội dung như sau: MÃ ĐƠN HÀNG_SỐ ĐIỆN THOẠI. Nếu sau 24h kể từ khi xác nhận thanh toán đơn hàng mà quý khách hàng chưa thanh toán, đơn hàng sẽ tự động hủy.
      • Đơn hàng của quý khách sẽ bắt đầu vận chuyển kể từ khi đơn hàng đã xác nhận thanh toán thành công.
      • Trường hợp hủy đơn hàng đã thanh toán qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng hoặc Cổng thanh toán VNPAY, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến số HOTLINE: 0911 04 1010 để được hỗ trợ.
      • Khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm với số lượng lớn (hơn 10kg/1 loại), vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua số HOTLINE: 0911 04 1010 để được hưởng giá ưu đãi riêng. Hình thức thanh toán sẽ theo hợp đồng hai bên.
  1. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Để phục vụ khách hàng tốt hơn, CAPHESACH.ORG cung cấp dịch vụ mua hàng online – giao hàng tại nhà cho khách hàng trên toàn quốc thông qua việc chọn mua các sản phẩm trên trang thương mại điện tử CAPHESACH.ORG .

Thời gian giao hàng

      • Khi nhận được đơn đặt hàng từ website, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận và nhân viên xử lý đơn hàng sẽ gọi điện thoại xác nhận lại một lần nữa với khách hàng về: thông tin đơn hàng, thanh toán và vận chuyển sau khi hoàn tất thanh toán (Không kể chủ nhật và ngày lễ).
      • Thời gian giao hàng: chúng tôi dựa trên lịch trình giao hàng và phí thanh toán của dịch vụ giao hàng GIAOHANGNHANH. Bạn có thể tham khảo chi tiết qua link sau: https://ghn.vn/pages/bang-gia-dich-vu-giao-hang-ghn

Một số trường hợp thời gian giao hàng có thể kéo dài như sau:

      • Nhân viên xử lý đơn không thể liên lạc xác nhận đơn hàng qua điện thoại với khách hàng.
      • Nhân viên giao hàng không thể liên lạc với khách hàng nhiều lần khi đến giao hàng.
      • Địa chỉ giao hàng do khách hàng cung cấp không đầy đủ, không chính xác hoặc khó tìm.
      • Xảy ra trường hợp bất khả kháng như: Thiên tai, bão lụt, hoả hoạn,…

Thông tin giao hàng khác

      • Đối tác vận chuyển: Giaohangnhanh.
      • Địa điểm có thể giao hàng: Trên toàn lãnh thổ Việt Nam, ngoại trừ các khu vực đối tác vận chuyển không thể giao tới.

Lưu ý:

      • Tất cả trách nhiệm pháp lý liên quan đến việc giao hàng và tiến độ giao hàng sẽ được đối tác vận chuyển chịu trách nhiệm.
  1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
    Điều kiện đổi trả hàng

Quý khách có thể đổi trả hàng mua tại website khi xảy ra một trong những trường hợp sau:

       Hàng hoá hư hỏng do quá trình vận chuyển (phản hồi lại trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng): Đổi mới sản phẩm, miễn phí vận chuyển.

       Hàng hoá gửi bị nhầm mặt hàng, số lượng (phản hồi trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng): Bổ sung hoặc thay đổi, miễn phí vận chuyển.

Với phương châm đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, chúng tôi luôn cố gắng giao sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất. Tuy nhiên, nếu khách hàng có phàn nàn về chất lượng sản phẩm, vui lòng giữ nguyên tình trạng sản phẩm và chụp hình gửi về email CSKH: caphesach.org@gmail.com (Chúng tôi sẽ phản hồi ngay trong vòng 24h, ngoại trừ Chủ nhật và các ngày lễ).

  1. CHÍNH SÁCH XUẤT HÓA ĐƠN GTGT

      • Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Cà Phê Amazing phát hành hoá đơn điện tử. Hoá đơn sẽ được gửi đến email đã cung cấp tại mục “Thông tin xuất hoá đơn giá trị gia tăng” sau khi khách hàng nhận hàng từ đối tác vận chuyển.
      • Khách hàng yêu cầu xuất hoá đơn vui lòng cung cấp thông tin tại bước đặt hàng bằng cách click vào mục “Thông tin xuất hoá đơn giá trị gia tăng” và điền đầy đủ thông tin như hình minh hoạ.
      • Khách hàng không cung cấp thông tin xuất hoá đơn tại bước đặt hàng, sau thời hạn 12 giờ tính từ khi khách hàng nhận hàng từ đối tác vận chuyển, chúng tôi không chịu trách nhiệm xuất lại hoá đơn cho khách hàng vì hoá đơn đã được xuất dưới hình thức “Người mua không lấy hoá đơn”.
  1. HƯỚNG DẪN MUA HÀNG ONLINE

Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm

Quý khách có thể tìm kiếm sản phẩm theo cách: Vào trang SẢN PHẨM – Chọn DÒNG SẢN PHẨM mà bạn muốn mua.

Bước 2: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Khi đã tìm được sản phẩm mong muốn, quý khách vui lòng bấm vào hình hoặc tên của sản phẩm để vào trang thông tin chi tiết của sản phẩm, sau đó:

      • Kiểm tra thông tin sản phẩm, giá cả, thông tin khuyến mãi.
      • Chọn số lượng mong muốn.
      • Thêm sản phẩm vào giỏ hàng bằng nút “MUA NGAY”

Bước 3: Kiểm tra giỏ hàng và đặt hàng

Để đặt nhiều sản phẩm khác nhau vào cùng một đơn hàng, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

      • Click vào ô “Tiếp tục xem thêm sản phẩm”.
      • Thêm sản phẩm vào giỏ hàng như ở Bước 2.
      • Quá trình này có thể lặp lại đến khi quý khách hoàn tất việc bỏ tất cả sản phẩm vào giỏ hàng.
      • Điều chỉnh số lượng và cập nhật giỏ hàng.
      • Bấm “Tiến Hành Thanh Toán” để bắt đầu đặt hàng.

Bước 4: Điền địa chỉ giao hàng

Bước 5: Chọn phương thức thanh toán.

Bước 6: Bấm vào “Hoàn tất đơn hàng”.

  1. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG.

    Quý khách tham khảo điều khoản sử dụng TẠI ĐÂY”

0